一、质量控制
质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。这里的作业技术是指形
成质量全过程的每一个环节的专业技术,如设计工艺、釆购、制造、检验、销售、服务等
技术;这里的活动指质量形成全过程所开展的控制活动，如设计评审活动、市场调研活动、
过程监视活动、检验管理活动、质量统计活动等。
质量控制的目的是通过运用专业技术和开展质量各环节控制活动，监视过程，使
之处于受控状态。即对整个质量环节所有阶段:营销和市场调研、设计和开发、过程策划
和开发、釆购、生产或服务提供、验证、包装和贮存、销售和分发、售后、用后处置等
进行控制，消除导致不满意的因素，使质量活动始终处于受控状态，满足规定质量要求，
以取得最佳经济效益。质量控制贯穿产品质量形成全过程，产品质量有一个产生、实现的过程，质量控制
从分析控制对象入手，即质量形成过程特点和研究具体的产品质量与波动规律入手,通过
一定措施使产品质量维持在规定范围内，它的本质体现了预防为主的思想，取得质量管
理主动权。
质量控制手段可以分技术控制手段和管理控制手段，其中统计过程控制
（
Statistical Process Control,简称SPC）就是一种重要的管理控制方法。二、统计过程控制
（一）什么是SPC
SPC是指在过程质量控制中采用数理统计方法对生产过程分析诊断并进行评价，
及时发现系统性因素导致的影响过程的异常因素,，并及时釆取措施消除其影响，使过程
保持在受控状态,即过程仅受随机性因素影响。SPC强调全员参与，采用科学方法，特别
是运用统计技术实施全过程预防性控制。控制图理论是SPC的中心内容
（二）实施SPC的步骤
1.分析阶段
SPC实施的前提条件是确定测量系统是有效可信的，如应用测量系统分析（MSA）
工具，应用SPC工具对过程进行分析，如测定过程能力，绘制分析用控制图等,通过统计
技术进行分析得出结论。当过程存在异常,应采取必要措施消除过程中的系统性因素，也
可能需要管理层的介入来减小过程的随机波动以满足过程能力的需求。2.监控阶段
就是应用控制图对过程进行监控，并不断实施这样的循环,实现减少波动，控制和
提高输出的质量。
控制图理论是SPC的中心内容,它是建立在质量波动（也称为变异）基础之上，收集数据，
加以整理，运用数理统计原理确定反映质量波动的变异数据界限，分析数据变异,找出过
程产生该变异的原因，达到控制过程的目的