今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：2018年06月质量管理体系基础真题）
经验表明当出现波动的特殊因素时，控制图能有效地引起有关人员的注意：在系统或过程需要改进时，即需要减少普通因素所引起的波动时，控制图能反映出改进的情况。以下控制图形中属于存在普通因素控制图是（ ）。
A.图b+c
B.图a
C.图b
D.图c
正确答案：B
解析：A 点子均落在控制界限内，该生产过程处于稳定状态
第2题（来源：2018年03月质量管理体系基础真题）
依据GB/T19001-2016标准7,5,2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（ ）。
A.标识和符号
B.形式
C.评审和批准，以保持适宜性和充分性
D.标识和说明
正确答案：B,C,D
解析：GB/T 19001-2016
7.5.2 创建和更新
在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的：a）标识和说明（如：标题、日期、作者、索引编号）；b) 形式（如语言、软件版本、图表）和载体（如纸质的、电子的）；c) 评审和批准，以确保适宜性和充分性。
第3题（来源：2018年03月质量管理体系基础真题）
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求。（ ）
A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求
B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
正确答案：A,B,C
解析：GB/T19001-2016
8.2.3 产品和服务要求的评审
8.2.3.1 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审：a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c）组织规定的要求；d）适用于产品和服务的法律法规要求；e）与以前表述不一致的合同或订单要求。组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。若顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可评审有关的产品信息，如产品目录。
选项D是8.5.5交付后的活动组织应考虑的。
第4题（来源：2018年03月质量管理体系基础真题）
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（ ）
A.产品和服务的要求得到规定
B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D.关系重大时的应急准备和响应
正确答案：A,B
解析：GB/T 19001-2016
8.2.2 与产品和服务要求的确定
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：a) 产品和服务的要求得到规定，包括：1）适用的法律法规要求；2）组织认为的必要要求。b）提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
第5题（来源：2018年06月质量管理体系基础真题）
系统图又称树形图，是以问题为着眼点，作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象的一种方法。其作用在于系统地将某一主问分解成许多组成要素，以显示（ ）之间的逻辑关系和顺序关系，改善对象的构成要素，取得可以实施的方案。
A.事项中的具体元素和对应元素交点处
B.“原因-结果”或“目的-手段”
C.主题与要素、要素与要素
D.某一项工序或工作作业进行方向
正确答案：C
解析：树形图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。
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