同创云-GHI机械加工公司主要为汽车行业提供零部件加工服务，同时兼营少量五金工具零售业务。2024年11月审核时，审核员刘工发现答案解析

GHI机械加工公司主要为汽车行业提供零部件加工服务，同时兼营少量五金工具零售业务。2024年11月审核时，审核员刘工发现该公司质量管理体系文件中未明确界定体系范围，未说明是否覆盖五金工具零售业务；进一步核查得知，公司未对零售业务相关的过程（如采购、销售、售后服务）进行质量管理体系策划，且无法提供任何关于确定质量管理体系范围的成文信息。公司《质量管理体系范围管理程序》（QM-002）规定：“组织应明确界定质量管理体系覆盖的产品和服务类型，形成成文信息并保持可获得，若涉及多类业务需单独说明是否纳入体系，范围确定需考虑内外部因素、相关方要求及产品服务特性”。

1.对以上案例不符合条款及内容，描述最恰当的是（）
A. GB/T19001的4.3条款“组织应确定质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定范围时，组织应考虑：a)4.1中提及的各种外部和内部因素；b)4.2中提及的相关方的要求；c)组织的产品和服务。如果本标准的全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，若组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由”
B. GB/T19001的4.1条款“组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审”
C. GB/T19001的4.4.1条款“组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用”
D. GB/T19001的5.2.1条款“最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；b)为建立质量目标提供框架；c)包括满足适用要求的承诺；d)包括持续改进质量管理体系的承诺”

2.对以上案例不符合事实描述最恰当的是（）
A. GHI机械加工公司《质量管理体系范围管理程序》（QM-002）规定“应明确界定体系覆盖的产品服务类型、形成成文信息”，2024年11月审核员刘工发现，公司未说明是否覆盖五金工具零售业务，未策划零售过程但能提供范围成文信息
B. GHI机械加工公司《质量管理体系范围管理程序》（QM-002）规定“应明确界定体系覆盖的产品服务类型、形成成文信息，多类业务需说明是否纳入”，2024年11月审核员刘工发现，公司未说明是否覆盖五金工具零售业务，未策划零售过程且无法提供范围成文信息
C. GHI机械加工公司《质量管理体系范围管理程序》（QM-003）规定“应明确界定体系覆盖的产品服务类型、形成成文信息，多类业务需说明是否纳入”，2024年11月审核员刘工发现，公司已说明覆盖五金工具零售业务，未策划零售过程且无法提供范围成文信息
D. GHI机械加工公司《质量管理体系范围管理程序》（QM-002）规定“应明确界定体系覆盖的产品服务类型、形成成文信息，多类业务需说明是否纳入”，2024年10月审核员刘工发现，公司未说明是否覆盖五金工具零售业务，未策划零售过程且无法提供范围成文信息

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