同创云-MNO服装生产公司2024年1月制定年度质量目标：“产品一次合格率达到98%，客户投诉率降低至1%以下”。2024年7月答案解析

MNO服装生产公司2024年1月制定年度质量目标：“产品一次合格率达到98%，客户投诉率降低至1%以下”。2024年7月审核时，审核员赵工在质量部发现，公司未为该质量目标制定具体的实现策划（如无明确的责任人、完成时限及评价方法）；且上半年产品一次合格率仅为92%，客户投诉率为3%，未对目标未达成的情况进行分析和改进。公司《质量目标管理程序》（QM-008）规定：“组织需为各职能、层次的质量目标制定实现策划，明确责任人、完成时限和评价方法，定期监视目标达成情况，未达成时需分析原因并采取措施”。

第1小问：对以上案例不符合条款及内容，描述最恰当的是（）
A. GB/T19001的6.2条款“6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。质量目标应：a)与质量方针保持一致；b)可测量；c)考虑适用的要求；d)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；e)予以监视；f)予以沟通；g)适时更新。组织应保持有关质量目标的成文信息。6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应确定：a)要做什么；b)需要什么资源；c)由谁负责；d)何时完成；e)如何评价结果”
B. GB/T19001的6.1条款“组织应在策划质量管理体系时，考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以：a)确保质量管理体系能够实现其预期结果；b)增强有利影响；c)预防或减少不利影响；d)实现改进”
C. GB/T19001的9.1.1条款“组织应确定：a)需要监视和测量什么；b)需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效；c)何时实施监视和测量；d)何时对监视和测量的结果进行分析和评价。组织应评价质量管理体系的绩效和有效性”
D. GB/T19001的5.2.1条款“最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：a)适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；b)为建立质量目标提供框架；c)包括满足适用要求的承诺；d)包括持续改进质量管理体系的承诺”

第2小问：对以上案例不符合事实描述最恰当的是（）
A. MNO服装公司《质量目标管理程序》（QM-008）规定“需为质量目标制定实现策划并监视达成情况”，2024年7月审核员赵工发现，2024年1月制定的“合格率98%、投诉率1%”目标无策划，上半年合格率92%、投诉率3%未分析改进
B. MNO服装公司《质量目标管理程序》（QM-008）规定“需为质量目标制定实现策划并监视达成情况”，2024年7月审核员赵工发现，2024年2月制定的“合格率98%、投诉率1%”目标无策划，上半年合格率92%、投诉率3%未分析改进
C. MNO服装公司《质量目标管理程序》（QM-008）规定“需为质量目标制定实现策划并监视达成情况”，2024年7月审核员赵工发现，2024年1月制定的“合格率95%、投诉率1%”目标无策划，上半年合格率92%、投诉率3%未分析改进
D. MNO服装公司《质量目标管理程序》（QM-008）规定“需为质量目标制定实现策划并监视达成情况”，2024年6月审核员赵工发现，2024年1月制定的“合格率98%、投诉率1%”目标无策划，上半年合格率92%、投诉率3%未分析改进

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