ABC IT服务公司为企业客户提供服务器运维、数据备份、云存储三类IT服务，2024年进行服务管理体系（SMS）认证审核。6月10日审核发现：2024年3月新上线的“企业级云存储服务”未纳入服务目录，客户无法查询该服务的依赖关系；且服务目录中“数据备份服务”的客户适用范围标注错误（标注为“仅小型企业”，实际支持所有规模企业）。公司程序文件SMS-008《服务目录管理程序》规定“新服务上线后15日内需更新至服务目录，服务目录需准确记录服务依赖关系及客户适用范围，并向客户提供查询渠道”。根据以上情景，回答下列问题：

1. 对以上案例不符合条款及内容，描述最恰当的是（）。  

A. ISO/IEC 20000-1:2018的8.2.5“资产管理” 组织应确保管理用于交付服务的资产以满足服务要求和条款6.3 c)规定的义务  

B. ISO/IEC 20000-1:2018的8.2.4“服务目录管理” 组织应创建和维护一个或多个服务目录；服务目录应包括描述服务的组织、客户、用户和其它相关方的信息、它们预期的结果和服务间的依赖关系  

C. ISO/IEC 20000-1:2018的8.2.6“配置管理” 配置项的类型应定义，服务应分类为配置项；配置信息应记录到适合服务关键性和类型的详细程度，访问配置信息应受控  

D. ISO/IEC 20000-1:2018的8.3.3“服务级别管理” 组织应与客户约定交付的服务；对于所交付的每项服务，组织应基于服务要求与客户协商确定一个或多个服务级别协议（SLAs）  

2. 对以上案例不符合事实描述最恰当的是（）。  

A. ABC IT公司6月10日审核发现，未按《SMS-008》“更新客户适用范围”要求，云存储服务未入目录，数据备份服务范围标注错误  

B. ABC IT公司《SMS-008》规定“新服务15日内更新目录、记录依赖关系及客户范围”，但审核发现云存储服务未更新，依赖关系缺失，数据备份服务范围错误  

C. ABC IT公司6月10日审核发现，未按《SMS-008》“每月审核服务目录”要求，云存储服务未入目录，服务依赖关系未记录  

D. ABC IT公司《SMS-008》要求“服务目录需记录供应商信息”，但审核发现云存储服务未更新，数据备份服务范围错误

未来质量管理体系认证依据的标准是（ ）

A.ISO9004：2009

B.ISO9001：2015

C.ISO9011：2013

D.A+B+C

ISO9001：2015 标准的“允许的剪裁”的正确理解是（ ）

A.根据组织所提供的产品的性质决定删减;

B.该标准第8章中的某些要求;

C.外部顾客要求情况下可以删减;

D.无删减一说，不适用：应有充分理由。

以顾客为关注焦点，最高管理者应（ ）

A.以保证产品质量为目标； 

B.以质量方针为目标；

C.持续关注提高顾客满意度； 

D.以企业效益为目标。

 新版编制未要求设立管理者代表，其目的是（ ）

A.管理者代表职务没有作用；

B.管理层职责不清；

C.无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述；

D.要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。

 新增的“应对风险和机会的策划”要求是（ ）

A.顾客规定的要求； 

B.考虑适用的法律、法规要求；

C.考虑组织确定的附加要求； 

D.组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。

依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（ ）

A：产品交付前发生不合格品

B：产品交付之后发现的不合格产品

C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务

D：以上都是

依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误（ ）

A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款

B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境

C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格

D：采取措施防止人为错误

根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保（ ）

A：采购的产品价格最优 

B：采购产品到货及时

C：外部提供的过程、产品和服务满足要求 

D：以上都对

依据GB/T19001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（ ）

A按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

B予以标识，以确定其状态

C予以保护，防止失效

D以上都是

策划监视、测量、分析和评价时应确定（）

A监视和测量的对象 

B监视、测量、分析和评价方法

C监视和测量的时机 

D分析和评价监视和测量结果的时机