DEF电商平台将IT运维服务外包给XYZ技术公司（外部供应商），2024年SMS再认证审核中，7月15日发现：双方签订的外包合同仅约定“提供服务器运维服务”，未明确“服务器故障响应时间≤2小时”的服务级别目标；且2024年5-6月期间，XYZ公司有3次故障响应超时，DEF公司未记录超时原因及改进措施。DEF公司程序文件SMS-012《外部供应商管理程序》规定“与外部供应商的合同需包含服务范围、服务级别目标及职责；按月度监视供应商绩效，超时事件需记录原因并跟踪改进”。根据以上情景，回答下列问题：

1. 对以上案例不符合条款及内容，描述最恰当的是（）。  

A. ISO/IEC 20000-1:2018的8.3.2“业务关系管理” 服务的客户、用户和相关方应予以识别，并保留成文信息；组织应与客户按策划的时间间隔评审服务绩效趋势和结果  

B. ISO/IEC 20000-1:2018的8.3.4.1“管理外部供应商” 组织和外部供应商应协商形成成文的合同；合同中应包含或引用以下内容：c)服务等级目标或其它合同义务  

C. ISO/IEC 20000-1:2018的8.3.3“服务级别管理” 对于所交付的每项服务，组织应基于服务要求与客户协商确定一个或多个服务级别协议（SLAs）；组织应按照策划的时间间隔监控、评审和汇报服务级别目标的绩效  

D. ISO/IEC 20000-1:2018的8.4.3“能力管理” 考虑服务和性能要求，人员、技术、信息和财务资源的能力要求应予以确定、保留成文信息和维护；组织应提供充分的容量满足商定的容量和性能要求  

2. 对以上案例不符合事实描述最恰当的是（）。  

A. DEF电商7月15日审核发现，未按《SMS-012》“跟踪内部供应商改进”要求，合同无服务级别目标，超时未记录原因  

B. DEF电商《SMS-012》规定“合同含服务级别目标、超时需记录原因并改进”，但审核发现合同无目标，3次超时未记录原因及措施  

C. DEF电商7月15日审核发现，未按《SMS-012》“供应商每周提交报告”要求，合同无目标，超时未跟踪  

D. DEF电商《SMS-012》要求“合同需记录供应商资质”，但审核发现合同无服务级别目标，超时未记录措施

未来质量管理体系认证依据的标准是（ ）

A.ISO9004：2009

B.ISO9001：2015

C.ISO9011：2013

D.A+B+C

ISO9001：2015 标准的“允许的剪裁”的正确理解是（ ）

A.根据组织所提供的产品的性质决定删减;

B.该标准第8章中的某些要求;

C.外部顾客要求情况下可以删减;

D.无删减一说，不适用：应有充分理由。

以顾客为关注焦点，最高管理者应（ ）

A.以保证产品质量为目标； 

B.以质量方针为目标；

C.持续关注提高顾客满意度； 

D.以企业效益为目标。

 新版编制未要求设立管理者代表，其目的是（ ）

A.管理者代表职务没有作用；

B.管理层职责不清；

C.无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述；

D.要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。

 新增的“应对风险和机会的策划”要求是（ ）

A.顾客规定的要求； 

B.考虑适用的法律、法规要求；

C.考虑组织确定的附加要求； 

D.组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。

依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（ ）

A：产品交付前发生不合格品

B：产品交付之后发现的不合格产品

C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务

D：以上都是

依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误（ ）

A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款

B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境

C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格

D：采取措施防止人为错误

根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保（ ）

A：采购的产品价格最优 

B：采购产品到货及时

C：外部提供的过程、产品和服务满足要求 

D：以上都对

依据GB/T19001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（ ）

A按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

B予以标识，以确定其状态

C予以保护，防止失效

D以上都是

策划监视、测量、分析和评价时应确定（）

A监视和测量的对象 

B监视、测量、分析和评价方法

C监视和测量的时机 

D分析和评价监视和测量结果的时机