GHI软件开发公司为客户提供定制化ERP系统服务，2024年SMS认证审核中，8月20日发现：2024年7月20日客户提出的“ERP系统报表模块功能新增”变更请求（非紧急），未按程序分类；且7月25日因服务器漏洞需紧急修复的变更，未记录回退方案。公司程序文件SMS-015《变更管理程序》规定“所有变更请求需按‘紧急/非紧急’分类；紧急变更需策划回退方案并记录；变更决策需考虑风险与业务影响”。根据以上情景，回答下列问题：

1. 对以上案例不符合条款及内容，描述最恰当的是（）。  

A. ISO/IEC 20000-1:2018的8.5.2“服务设计与转换” 新的或变更的服务应予以设计和保留成文信息以满足服务要求；设计应包括对其它服务的影响  

B. ISO/IEC 20000-1:2018的8.5.1.1“变更管理方针” 变更管理方针应予以制定和保留成文信息，以定义：b)变更类别，包括紧急变更，以及如何进行管理  

C. ISO/IEC 20000-1:2018的8.5.3“发布与部署管理” 组织应定义发布类型，包括紧急发布，发布频率和如何管理；组织应与对新的或变更的服务和服务组件部署到实际运行环境进行策划  

D. ISO/IEC 20000-1:2018的8.2.2“策划服务” 已存在服务、新服务、服务变更的要求应确认和保留成文信息；组织应基于组织、客户、用户和相关方的需求确认服务的关键性  

2. 对以上案例不符合事实描述最恰当的是（）。  

A. GHI公司8月20日审核发现，未按《SMS-015》“变更需测试”要求，报表变更未分类，漏洞修复无回退方案  

B. GHI公司《SMS-015》规定“变更分类、紧急变更需回退方案”，但审核发现报表变更未分类，漏洞修复无方案  

C. GHI公司8月20日审核发现，未按《SMS-012》“变更需客户确认”要求，报表变更未分类，漏洞修复无方案  

D. GHI公司《SMS-015》要求“变更需记录风险”，但审核发现报表变更未分类，漏洞修复无回退方案

未来质量管理体系认证依据的标准是（ ）

A.ISO9004：2009

B.ISO9001：2015

C.ISO9011：2013

D.A+B+C

ISO9001：2015 标准的“允许的剪裁”的正确理解是（ ）

A.根据组织所提供的产品的性质决定删减;

B.该标准第8章中的某些要求;

C.外部顾客要求情况下可以删减;

D.无删减一说，不适用：应有充分理由。

以顾客为关注焦点，最高管理者应（ ）

A.以保证产品质量为目标； 

B.以质量方针为目标；

C.持续关注提高顾客满意度； 

D.以企业效益为目标。

 新版编制未要求设立管理者代表，其目的是（ ）

A.管理者代表职务没有作用；

B.管理层职责不清；

C.无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述；

D.要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。

 新增的“应对风险和机会的策划”要求是（ ）

A.顾客规定的要求； 

B.考虑适用的法律、法规要求；

C.考虑组织确定的附加要求； 

D.组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。

依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（ ）

A：产品交付前发生不合格品

B：产品交付之后发现的不合格产品

C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务

D：以上都是

依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误（ ）

A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款

B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境

C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格

D：采取措施防止人为错误

根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保（ ）

A：采购的产品价格最优 

B：采购产品到货及时

C：外部提供的过程、产品和服务满足要求 

D：以上都对

依据GB/T19001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（ ）

A按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

B予以标识，以确定其状态

C予以保护，防止失效

D以上都是

策划监视、测量、分析和评价时应确定（）

A监视和测量的对象 

B监视、测量、分析和评价方法

C监视和测量的时机 

D分析和评价监视和测量结果的时机