JKL在线教育平台的IT服务台负责处理系统故障事件，2024年SMS再认证审核中，9月25日发现：2024年9月10日发生的“学生端直播卡顿3小时”重大事件，未记录事件影响范围；且事件解决后未评审改进机会。公司程序文件SMS-018《事件管理程序》规定“重大事件需按标准识别，记录影响范围、升级路径及处理过程；事件关闭后需评审以识别改进机会”。根据以上情景，回答下列问题：

1. 对以上案例不符合条款及内容，描述最恰当的是（）。  

A. ISO/IEC 20000-1:2018的8.6.2“服务请求管理” 服务请求应：a)记录和分类；b)优先排序；c)完成；d)关闭；服务请求应根据采取的措施进行更新  

B. ISO/IEC 20000-1:2018的8.6.1“事件管理” 组织应确定识别重大事件的标准；重大事件依据成文的程序进行分类和管理；事件解决后，重大事件应予以汇报和评审，以识别改进机会  

C. ISO/IEC 20000-1:2018的8.6.3“问题管理” 组织应分析事件数据和趋势，以识别问题；组织应进行根本原因分析和确定潜在的措施，以阻止事件的重复发生  

D. ISO/IEC 20000-1:2018的8.7.1“服务可用性管理” 按策划的时间间隔，与服务可用性有关的风险应予以评估和保留成文信息；组织应确定服务可用性要求和目标；服务可用性应予以监控、记录结果和目标作比较  

2. 对以上案例不符合事实描述最恰当的是（）。  

A. JKL平台9月25日审核发现，未按《SMS-018》“记录事件响应时间”要求，直播卡顿事件未记录影响，未评审改进  

B. JKL平台《SMS-018》规定“重大事件记录影响范围、关闭后评审”，但审核发现直播卡顿事件未记录影响，未评审  

C. JKL平台9月25日审核发现，未按《SMS-018》“事件2小时内关闭”要求，直播卡顿事件未记录影响，未评审  

D. JKL平台《SMS-018》要求“重大事件需通知客户”，但审核发现直播卡顿事件未记录影响，未评审改进

未来质量管理体系认证依据的标准是（ ）

A.ISO9004：2009

B.ISO9001：2015

C.ISO9011：2013

D.A+B+C

ISO9001：2015 标准的“允许的剪裁”的正确理解是（ ）

A.根据组织所提供的产品的性质决定删减;

B.该标准第8章中的某些要求;

C.外部顾客要求情况下可以删减;

D.无删减一说，不适用：应有充分理由。

以顾客为关注焦点，最高管理者应（ ）

A.以保证产品质量为目标； 

B.以质量方针为目标；

C.持续关注提高顾客满意度； 

D.以企业效益为目标。

 新版编制未要求设立管理者代表，其目的是（ ）

A.管理者代表职务没有作用；

B.管理层职责不清；

C.无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述；

D.要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。

 新增的“应对风险和机会的策划”要求是（ ）

A.顾客规定的要求； 

B.考虑适用的法律、法规要求；

C.考虑组织确定的附加要求； 

D.组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。

依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（ ）

A：产品交付前发生不合格品

B：产品交付之后发现的不合格产品

C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务

D：以上都是

依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误（ ）

A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款

B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境

C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格

D：采取措施防止人为错误

根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保（ ）

A：采购的产品价格最优 

B：采购产品到货及时

C：外部提供的过程、产品和服务满足要求 

D：以上都对

依据GB/T19001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（ ）

A按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

B予以标识，以确定其状态

C予以保护，防止失效

D以上都是

策划监视、测量、分析和评价时应确定（）

A监视和测量的对象 

B监视、测量、分析和评价方法

C监视和测量的时机 

D分析和评价监视和测量结果的时机