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审核员在审核 ABC 运维公司的服务支持部门时，查阅了 2024 年 5-6 月的事件处理记录。发现 “核心网络设备端口频繁掉线” 事件累计发生 8 次，每次均通过临时重启设备解决，但未记录根本原因分析，也未制定预防措施。审核员询问服务主管（工号 201）为何未深入处理，主管解释 “临时解决效率高，客户无异议，没必要浪费时间做根本原因分析”，并承认未按程序要求跟踪事件趋势。进一步核查《问题管理程序》，发现程序规定同一类型事件发生 3 次以上需启动根本原因分析，防止重复发生。审核员询问是否担心事件反复影响服务质量，主管回答：“目前未造成重大损失，后续有问题再处理。”

问题 1

针对以上场景，不符合条款及内容，描述最恰当的是 ( )
A. ISO/IEC 20000-1:2018 的 8.6.3 条款 “组织应分析事件数据和趋势，以识别问题。组织应进行根本原因分析和确定潜在的措施，以阻止事件的重复发生。”
B. ISO/IEC 20000-1:2018 的 8.6.1 条款 “事件应：a) 记录和分类；b) 考虑影响和紧急性，进行优先排序；c) 需要时升级；d) 解决；e) 关闭。”
C. ISO/IEC 20000-1:2018 的 10.1.1 条款 “当发生不符合时，组织应：a) 对不符合做出反应，适用时：1) 采取措施，以控制并予以纠正；2) 处置后果。”
D. ISO/IEC 20000-1:2018 的 9.4 条款 “组织应确定服务报告的要求和用途。关于服务管理体系和服务绩效、有效性的服务报告应使用服务管理体系和服务交付活动产生的信息。”

问题 2

针对以上场景，不符合事实描述最恰当的是 ( )
A. 《问题管理程序》规定同一事件发生 3 次需做根本原因分析，发现端口掉线事件发生 8 次未分析。
B. 服务主管以临时解决效率高为由，未制定预防措施，未跟踪事件趋势。
C. 查《问题管理程序》有防止事件重复发生的要求，发现 8 次同类事件仅临时重启设备。
D. 核心网络设备端口频繁掉线事件累计 8 次，主管称未造成重大损失后续再处理。

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未来质量管理体系认证依据的标准是（ ）

A.ISO9004：2009

B.ISO9001：2015

C.ISO9011：2013

D.A+B+C

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ISO9001：2015 标准的“允许的剪裁”的正确理解是（ ）

A.根据组织所提供的产品的性质决定删减;

B.该标准第8章中的某些要求;

C.外部顾客要求情况下可以删减;

D.无删减一说，不适用：应有充分理由。

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以顾客为关注焦点，最高管理者应（ ）

A.以保证产品质量为目标； 

B.以质量方针为目标；

C.持续关注提高顾客满意度； 

D.以企业效益为目标。

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 新版编制未要求设立管理者代表，其目的是（ ）

A.管理者代表职务没有作用；

B.管理层职责不清；

C.无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述；

D.要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。

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 新增的“应对风险和机会的策划”要求是（ ）

A.顾客规定的要求； 

B.考虑适用的法律、法规要求；

C.考虑组织确定的附加要求； 

D.组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。

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依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（ ）

A：产品交付前发生不合格品

B：产品交付之后发现的不合格产品

C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务

D：以上都是

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依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误（ ）

A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款

B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境

C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格

D：采取措施防止人为错误

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根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保（ ）

A：采购的产品价格最优 

B：采购产品到货及时

C：外部提供的过程、产品和服务满足要求 

D：以上都对

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依据GB/T19001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（ ）

A按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

B予以标识，以确定其状态

C予以保护，防止失效

D以上都是

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策划监视、测量、分析和评价时应确定（）

A监视和测量的对象 

B监视、测量、分析和评价方法

C监视和测量的时机 

D分析和评价监视和测量结果的时机

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