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审核员在审核 GHI 科技公司的规划部门时，抽查了 2024 年 3-4 月的服务能力规划记录。发现公司未按《能力管理程序》要求，确定和维护服务所需的技术资源能力要求，导致高峰期 “云服务器算力不足”，3 次出现服务响应延迟。审核员询问规划主管（工号 403）为何未做能力规划，主管解释 “业务增长超出预期，临时调配资源即可，没必要提前规划”，并承认未监视能力使用情况及分析性能数据。程序文件明确要求 “人员、技术、信息和财务资源的能力要求应予以确定、保留成文信息和维护”。审核员询问是否影响服务等级目标达成，主管回答：“临时调配能缓解，能力规划耗时且未必精准。”

问题 1

针对以上场景，不符合条款及内容，描述最恰当的是 ( )
A. ISO/IEC 20000-1:2018 的 8.4.3 条款 “考虑服务和性能要求，人员、技术、信息和财务资源的能力要求应予以确定、保留成文信息和维护。”
B. ISO/IEC 20000-1:2018 的 8.4.2 条款 “按照策划的时间间隔，组织应：a) 确定服务当前需求和预测未来需求；b) 监视和评审需求与服务使用情况。”
C. ISO/IEC 20000-1:2018 的 7.1 条款 “组织应确定并提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系和运行服务所需的人员、技术、信息和财务资源，以满足服务要求和实现服务管理目标。”
D. ISO/IEC 20000-1:2018 的 8.1 条款 “组织应策划、实现和控制满足要求所需要的过程，通过下列内容以及实现条款 6 中确定的措施：a) 基于要求，建立过程的准则；b) 按照准则实施过程控制。”

问题 2

针对以上场景，不符合事实描述最恰当的是 ( )
A. 《能力管理程序》要求确定技术资源能力要求，发现未确定和维护该要求导致服务延迟。
B. 规划主管以业务增长超预期为由未做能力规划，未监视能力使用情况。
C. 查《能力管理程序》有保留能力要求成文信息的要求，发现未分析性能数据。
D. 高峰期云服务器算力不足导致 3 次服务延迟，主管称临时调配可缓解无需规划。

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未来质量管理体系认证依据的标准是（ ）

A.ISO9004：2009

B.ISO9001：2015

C.ISO9011：2013

D.A+B+C

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ISO9001：2015 标准的“允许的剪裁”的正确理解是（ ）

A.根据组织所提供的产品的性质决定删减;

B.该标准第8章中的某些要求;

C.外部顾客要求情况下可以删减;

D.无删减一说，不适用：应有充分理由。

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以顾客为关注焦点，最高管理者应（ ）

A.以保证产品质量为目标； 

B.以质量方针为目标；

C.持续关注提高顾客满意度； 

D.以企业效益为目标。

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 新版编制未要求设立管理者代表，其目的是（ ）

A.管理者代表职务没有作用；

B.管理层职责不清；

C.无法确定质量管理体系过程之间的相互作用的表述；

D.要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。

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 新增的“应对风险和机会的策划”要求是（ ）

A.顾客规定的要求； 

B.考虑适用的法律、法规要求；

C.考虑组织确定的附加要求； 

D.组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施”。

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依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（ ）

A：产品交付前发生不合格品

B：产品交付之后发现的不合格产品

C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务

D：以上都是

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依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误（ ）

A：监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款

B：为过程的运行提供适宜的基础设施和环境

C：配备具备能力的人员，包括所要求的资格

D：采取措施防止人为错误

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根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保（ ）

A：采购的产品价格最优 

B：采购产品到货及时

C：外部提供的过程、产品和服务满足要求 

D：以上都对

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依据GB/T19001-2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应（ ）

A按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

B予以标识，以确定其状态

C予以保护，防止失效

D以上都是

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策划监视、测量、分析和评价时应确定（）

A监视和测量的对象 

B监视、测量、分析和评价方法

C监视和测量的时机 

D分析和评价监视和测量结果的时机

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