GBT 19000-2016质量管理体系 基础和术语(OCR)_纯图版.pdf_文件预览下载文件 GB/T 19000—2016/ISO 9000:2015
需要考虑内部因素，例如;组织的价值观、文化、知识和绩效，还需要考虑外部因素，例如;法律、技术，竞
争、市场、文化、社会和经济环境。
组织的宗旨可被表述为包括其愿景、使命、方针和目标。
2.2.4 相关方
相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，而考虑所有有关相关方是至关重要的。
识别相关方是理解组织环境的过程的组成部分。有关相关方是指若其需求和期望未能满足，将对
组织的持续发展产生重大风险的那些相关方。为降低这些风险，组织需确定向有关相关方提供何种必
要的结果。
组织的成功，有赖于吸引、赢得和保持有关相关方的支持。
2.2.5 支持
2.2.5.1 总则
最高管理者对质量管理体系和全员积极参与的支持，能够;
—-提供充分的人力和其他资源;
—监视过程和结果;
—确定和评估风险和机遇;
—采取适当的措施。
负责任地获取、分配、维护、提高和处置资源，以支持组织实现其目标。
2.2.5.2 人员
人员是组织内不可缺少的资源。组织的绩效取决于体系内人员的工作表现。
通过对质量方针和组织所期望的结果的共同理解，可使组织内人员积极参与并协调一致。
2.2.5.3 能力
当所有人员理解并应用所需的技能、培训、教育和经验，履行其岗位职责时，质量管理体系是最有效
的。为人员提供拓展必要能力的机会是最高管理者的职责。
2.2.5.4 意识
意识来源于人员认识到自身的职责，以及他们的行为如何有助于实现组织的目标
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