GBT 19004-2020 质量管理 组织的质量 实现持续成功指南(OCR)_纯图版.pdf_文件预览下载文件 1 范围
本标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。本标准与 GB/T 19000—2016 阐述的质量管
理原则相一致。
本标准提供了自我评价工具，以评审组织采用本标准中概念的程度。
本标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。
2 规范性引用文件
下列立件对于本堂件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000—2016 质量管理体系 基础和术语（ISO 9000;2015，IDT）
3 术语和定义
GB/T19000—2016 界定的术语和定义适用于本文件。
4 组织的质量和持续成功
4.1 组织的质量
组织的质量是指为了实现持续成功，组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度。
哪些因素与实现持续成功相关由组织决定。
注1∶"组织的质量"来源于GB/T 19000—2016中3.6.2"质置"的定义（"客体的一组固有特性满足要求的程度"），以
及 GB/T 19000—2016中3.6.4*要求"的定义（"明示的、道常隐含的或必须履行的需求或期望"）。与GB/T
19001的目的不同，GB/T19001关注产品和服务的质量，从而树立对组织具备提供合格产品和服务能力的信
心，增强顾客滴意。
注2∶本标准提及的"需求和期望"皆指"粗关的需求和期望"。
注3∶本标准提及的"相关方"皆指"有关相关方"。
注 4∶本标准提及的"相关方"皆包括顾客，
组织应超越其产品和服务质量以及顾客的需求和期望。为了实现持续成功，组应关注对相关方
需求和期望的预测并予以满足，从而增强相关方满意及综合体验。
组织应运用质量管理的所有原则（见 GB/T 19000—2016），以实现持续成功。尤其应注重"以顾客
为关注焦点"和"关系管理"原则，以满足相关方的不同需求和期望。
各相关方的需求和期望可能是不同的、一致的或相互冲突的;或者变化很快。因此，可采用多种形
式表达和满足相关方的需求和期塑，如合作、谈判、外包或终止活动;在应对相关方的需求和期望时，组
织还应考虑相关方之间的相互关系。
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文件大小:24.74 MB上传时间:2022-11-14 17:32:02
