GBT 19580-2012卓越绩效评价准则 _纯图版.pdf_文件预览下载文件 范 围
本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
2 规范性 引用文件
下列文件对于本
文件的应用是必不可少的。凡是注 日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T19000 质量管理体系
基础和术语
3 术语 和定 义
GB/T1900
0界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
卓越绩效 performanceexcellence
通过综合的组织绩效管理方法，为顾
客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和
能力，促进组织获得持续发展和成功。
3.2
使命 mission
组织存在的价值
，是组织所应承担并努力实现的责任。
3.3
愿景 vision
组织对未来的
展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
3.4
价值观 values
组织所崇 尚文化
的核心 ，是组织行为的基本原则 。
3.5
治理
governance
在组织的监管中实
行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审
计 、风险管理 、信息披露等活动 。
3.6
标杆 benchmarks
针对相似的活动，其
过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。
3.7
关键过程 keyprocesses
为组织、顾客和其他相关方
创造重要价值或做出重要贡献的过程。GB/T 19580- 2012
4 评 价要 求
4.1 领 导
4.1.1 总则
本条款用于评价组织高层领 导的作用 、组织治理及组织履行社会责任的情况。
4.1.2 高层领导的作用
组织应从以下方面说明高层领导的作用:
a) 如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙
伴 、顾客及其他相关方 ，如何在落实组织的价值观方面起表率作用 ;
b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通 ，如何鼓励整个组织实现坦诚 、双向的沟通 ，如何通过
对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励 以强化组织的方向和重点;
c) 如何营造诚信守法的环境 ，如何营造有利于改进 、创新和快速反应的环境 ，如何营造促进组织
学 习和员工学 习的环境 ;
d) 如何履行确保组织所提供产品和服务质量安全的职责;
e) 如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平;
f) 如何强化风险意识 ，推动组织的持续经营 ，如何积极培养组织未来的领导者;
9) 如何促进组织采取行动以改进组织绩效 、实现战略目标，并达成愿景;如何定期评价组织的关
键绩效指标 ，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。
4.1.3 组 织治 理
如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价:
a) 组织治理如何考虑以下关键因素:
—
管理层所采取行动的责任 ;
一 一财务方面的责任 ;
—
经营管理的透明性
以及信息披露的政策 ;
—
内、外部审计的独立性 ;
—
股东及其他相关方利益
的保护。
b) 如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高层领导和治理机构如何运用这些
绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性
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