【4】信息技术服务管理体系基础考试大纲_纯图版.pdf_文件预览点击下载 1.总则
本大纲依据 CCAA《管理体系审核员注册准则》制定，适用于拟
向 CCAA 申请注册信息技术服务管理体系审核员实习级别的人员。
2.考试要求
2.1 考试科目
申请注册信息技术服务管理体系审核员实习级别的人员，需通过
“信息技术服务管理体系基础”科目考试。
2.2 考试方式
“信息技术服务管理体系基础”科目考试为闭卷考试，考试试题
由 CCAA 统一编制，考试时间 1.5 小时。
2.3 考试频次及地点
考试原则上每年组织 2 次，CCAA 在考前 40 天发布报名通知，申
请人可在每次考试设立的考点范围内选择报名并参加考试。
2.4 考试的题型及分值
题型 数量 单题分值（分） 小计分值（分）
单项选择题 40 1.5
60
多项选择题 15
2
30
判断题 10
1
10
2.5 考试合格判定
“信息技术服务管理体系基础”科目考试的满分为 100 分，考试
成绩 70 分（含）以上为合格。
2.6 考试结果发布
CCAA 将在考试结束后 45 天（遇法定节日顺延）内发布考试结果，
申请人可在 CCAA 官方指定渠道查询考试成绩。
3.考试内容
3.1 信息技术服务管理体系标准
a)了解 ISO/IEC 20000 系列标准的发展概况；
b)了解 ISO/IEC 20000-6:2017《信息技术 服务管理 第 6 部分：
服务管理体系审核和认证机构要求》的目的、意图以及第 9 章的内容；
c)理解并掌握 ISO/IEC 20000-1：2018《信息技术 服务管理 第 1
部分：服务管理体系 要求》的术语、内容和要求及信息技术服务管理
体系基础；
d）理解信息技术服务管理体系在不同类型组织中的应用要求，包
括：
1)服务管理体系结构变化的过程；
2)组织的背景、领导的要求；
文件大小:2.02 MB上传时间:2022-11-14 18:01:36
