服务目录是关于组织提供给客户的服务的（）。

A.文档化信息

B.项目列表

C.详细描述

D.说明书

服务管理体系及本标准所要求的文档化信息应得到控制,以确保在需要的地点和时间(   )

A.是可用的和适宜使用的

B.是有效的和适宜使用的

C.是有效的和控制使用的

D.是可用的和控制使用的

在ISO/IEC 20000-2011中可用性是指（ ）

A.随时可以获得服务

B.在规定的时刻或规定的时间段内，部件或服务咨询要求功能的能力

C.服务以来的信息系统可用

D.以上都不对

资产是( )。

A.对组织有潜在或实际作用的项目、事物和实体

B.对组织有潜在或实际用途的项目、事物和实体

C.对组织有潜在或实际成效的项目、事物和实体

D.对组织有潜在或实际价值的项目、事物和实体

配置管理与资产管理的不同点在于( )

A.资产管理只涉及具有产权的项,而配置管理涉及基础架构的每件事。

B.资产管理比配置管理的范围广,可包括非IT的项,如桌椅等

C.资产管理涉及配置项的财务方面,而配置管理只涉及基础架构的技术细节

D.配置管理比资产管理更深一步,因为它还是管理资产间的关系

关于不符合项和纠正措施，下列说法正确的是( )

A.不符合必须被纠正

B.不符合必须建立纠正措施

C.不符合必须被组织做出反应

D.其他选项均不正确

审核是( )

A.一项活动

B.一次行动

C.一种方法

D.一个过程

依据ISO/IEC20000-1:2018标准，服务级别管理的活动不包括：

A.组织应基于文档化的服务要求建立一个或多个SLAs

B.监视和定期评审服务级别协议

C.按事件管理过程控制服务级别协议可能的变更

D.目标未实现时组织识别改进机会

信息安全事件可采用（ ）管理，其优先级别与信息安全风险相适应。

A.配置管理流程

B.发布管理流程

C.容量管理流程

D.事件管理流程

对于变更请求的风险评估，可接受的决策包括:（ ）

A.对于紧急变更可先实施变更，事后再补充评估和批准

B.由于顾客的业务数据通常是保密的，故考虑“影响”和“业务利益”时不包括顾客

C.对于风险较小的变更可“预先批准”

D.如果变更失败，则应在失败后及时制定回退计划