关于ISQ/IEC20000-1标准，以下说法错误的是（）

A.ISO/IEC200-1标准要求将其结构应用于组织的服务管理体系，且组织应使用标准中使用的术语

B.ISO/IEC200-2提供了服务管理体系的应用指南，包括如何满足ISO/IEC2000-1中规定要求的示例

C.ISO/IEC20000-1标准中的要求与常用的持续改进方法学一致，可以使用适当的服务管理工具来支持SMS

D.采用高阶结构使组织能够协调或整合多个管理体系标准。所以，基于ISO/IEC20000-1的服务管理体系可以与基于ISO9001的质量管理体系或基于ISO/IEC27001的信息安全管理体系整合

关于持续改进，下列说法错误的是（ ）

A.服务提供方应依据规定的评价准则对改进机会划分优先级

B.应对所有建议的服务改进进行计划并采取行动

C.应清晰定义服务改进活动的角色和职责

D.应建立过程来识别、测量、报告和管理改进活动

下列哪一项是供应商管理的职责:（ ）

A.开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）

B.开发、协商和约定合同

C.开发、协商和约定服务组合

D.开发、协商和约定运营级别协议（OLAs）

根据计划的时间间隔,组织应基于具有代表性的客户进行服务满意度的测量。应( )。

A.对结果进行统计、评审以识别改进的机会并对其进行报告

B.对结果进行分析、评审以识别改进的机会并对其进行报告

C.对结果进行统计、评价以识别改进的机会并对其进行报告

D.对结果进行分析、评价以识别改进的机会并对其进行报告

供方管理的目标是什么?（ ）

A.管理第三方以保证其收费最小化

B.保证第三方不会分包工作的任何部分

C.管理与第三方的关系，当供方不能满足合同要求时，实现合同向其它供方的转让

D.管理第三方以保证提供无缝、高质量的服务

确保创建、实施和保持服务管理计划以支持（  ）

A.服务管理流程

B.项目和职责的分配

C.服务管理方针

D.以上都不是

通常使用（ ）过程中对事件信息进行定期分析来确定明显的趋势。

A.服务水平管理

B.问题管理

C.变更管理

D.事件管理

哪个服务管理流程负责评估变更请求的风险影响和业务收益?（ ）

A.配置管理

B.变更管理

C.发布管理

D.服务连续性和可用性管理

对于新的或变更的服务策划，应考虑:（  ）

A.不应该影响现有的服务框架

B.不涉及顾客和供方要执行的活动

C.不涉及现有的能力管理等过程

D.以上都不对

《中华人民共和国网络安全法》规定，网络运营者应当制定( )，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险。

A.网络安全事件补救措施

B.网络安全事件应急预案

C.网络安全事件应急演练方案

D.网站安全规章制度