配置项是( )。

A.为了交付一项或多项服务而需要被设计的组件

B.为了交付一项或多项服务而需要被组合的组件

C.为了交付一项或多项服务而需要被控制的组件

D.为了交付一项或多项服务而需要被管理的组件

下列（ ）过程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势。

A.服务级别管理

B.问题管理

C.变更管理

D.事件管理

根据ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求，信息安全管理的目的是保护与SMS和服务相关的所有形式的信息()。

A.保密性、完整性和可用性

B.适宜性、充分性和有效性

C.法律合规性

D.技术合规性

组织应（  ）

A.确定在组织控制下的工作人员的必要能力

B.确定在组织管理下的工作人员的必要能力

C.确定在组织指导下的工作人员的必要能力

D.确定在组织监视下的工作人员的必要能力

正式的服务投诉是如何定义的?（ )

A.当客户要求启动升级时

B.当事件超过其目标解决时间时

C.根据与客户的协议

D.服务提供商提供这个定义

性能管理和资源管理属于（ ）过程

A.可用性管理

B.能力管理

C.IT服务连续性管理

D.服务级别管理

依据ISO/IEC20000-1:2018服务提供方组织的资产不包括（ ）。

A.服务提供方组织的商标

B.配置管理库中的客户软件

C.服务交付中使用的设备

D.与交付服务相关的契约

标准对组织在对其他方定义和应用相关控制要求,不包括哪一项( )。

A.过程绩效的测量和评价

B.满足本标准要求和交付服务的有效性的测量和评价

C.服务组件在满足服务要求方面的有效性的测量和评价

D.服务在满足服务要求方面的有效性的测量和评价

服务管理是一组能力和过程，指导和控制服务提供方（ ）的活动和资源，以满足服务需求

A.设计、转换、交付和改进服务

B.设计、评审、交付和改进服务

C.设计、转换、验证和改进服务

D.设计、转换、交付和报告服务

哪个不是管理评审的输入（）

A.审核的结果

B.相关方的反馈信息

C.纠正和预防措施的实施情况

D.管理评审改进计划