ITSMS信息技术服务管理体系基础
📖 课程介绍
考试介绍:
信息技术服务管理体系 ITSMS 审核员考试对应 ISO20000 标准,聚焦 IT 服务管理领域,重点考查 IT 服务管理体系标准、服务流程管控、服务级别管理、问题与事件管理、IT 服务审核实务。 报考要求大专及以上学历,具备对应年限的 IT 服务、运维管理相关工作经验,计算机、信息管理类专业背景优先,适合 IT 服务企业、企业信息部门人员报考。 考试满分 100 分,合格线 70 分,题型以客观题为主,辅以案例分析题。下方汇总了历年考试真题与章节题库,配套答案解析,可帮助考生系统掌握考纲内容。
考试题型及分值
题型 | 数量 | 单题分值(分) | 小计分值(分) |
单项选择题 | 30 | 1 | 30 |
多项选择题 | 10 | 2 | 20 |
判断题 | 10 | 1 | 10 |
问答题 | 2 | 10 | 20 |
案例题 | 4 | 5 | 20 |
全流程班 服务:
【1】录播网课、学习计划
【2】专属辅导群
【3】在线题库(随时做题)
【4】考前模拟卷
【5】报考操作指导
【6】免费复训,考试通过为止
【7】全过程答疑服务
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- 📊 考情分析
2026年信息安全管理体系基础考试大纲
(第 2 版第 1 次修订)
1.总则
本大纲依据 CCAA《管理体系审核员注册准则》制定,适用于拟向 CCAA 申请注册信息安全管理体系审核员实习级别的人员。
2.考试要求
2.1 考试科目
申请注册信息安全管理体系审核员实习级别的人员,需通过“信息安全管理体系基础”科目考试。
2.2 考试方式
“信息安全管理体系基础 ”科目考试为闭卷考试,考试试题由 CCAA统一编制,考试时间为2 小时。
2.3 考试频次及地点
考试原则上每年组织 2 次,CCAA 在考前 40 天发布报名通知, 申请人可在每次考试设立的考点范围内选择报名并参加考试。
2.4 考试题型及分值
题型 | 数量 | 单题分值(分) | 小计分值(分) |
单项选择题 | 30 | 1 | 30 |
多项选择题 | 10 | 2 | 20 |
判断题 | 10 | 1 | 10 |
问答题 | 2 | 10 | 20 |
案例题 | 4 | 5 | 20 |
2.5 考试合格判定
“信息安全管理体系基础 ”科目考试的满分为 100 分,考试成绩70 分(含)以上为合格。
2.6 考试结果发布
CCAA 将在考试结束后45 天(遇法定节日顺延)内发布考试结果,申请人可在 CCAA 官方指定渠道查询考试成绩。
3.考试内容
3.1信息安全管理体系认证相关标准
a)掌握 GB/T 29246《信息安全技术 信息安全管理体系 概述和词汇》;
b)掌握 GB/T 22080《网络安全技术 信息安全管理体系 要求》;
c)理解 GB/T 22081《网络安全技术 信息安全控制》;
d)理解 GB/T 31722《网络安全技术 信息安全风险管理指导》;
e)理解信息安全有关标准的要求,如:
1)GB 17859《计算机信息系统安全保护等级划分准则》
2)GB/T 20986《信息安全技术 网络安全事件分类分级指南》
f)了解 GB/T 25067《信息技术 安全技术 信息安全管理体系审核和认证机构要求》;
g)了解 GB/T 28450《信息技术 安全技术 信息安全管理体系审核指南》;
h)了解 ISO/IEC 27000 系列标准发展概况;
i)了解 ISO/IEC 27000 系列标准的部分规范性文件和指南。
3.2 信息安全管理领域专业知识
a)掌握相关管理知识和技术:
1)常用统计技术方法;
2)风险管理方法;
3)测量和监视技术;
4)顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决;
5)持续改进、创新和学习。
b)理解信息安全领域的专业知识;
重点理解如下专业知识:安全与风险管理、资产安全、安全架构与工程、物理安全、通信与网络安全、身份识别访问控制、安全评估与测试、安全运营、软件开发安全等。
c)了解信息安全管理相关工具、方法、技术以及在审核过程中的综合运用。
3.3 法律法规及其他要求
a)理解信息安全管理相关法律法规的要求,如:
1)《中华人民共和国网络安全法》
2)《中华人民共和国数据安全法》
3)《中华人民共和国个人信息保护法》
4)《中华人民共和国密码法》
5)《中华人民共和国保守国家秘密法》
6)《中华人民共和国保守国家秘密法实施条例》
7)《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》
8)《网络数据安全管理条例》
9)《信息安全等级保护管理办法》
10)《网络安全审查办法》
11)《信息安全管理体系认证规则》
b)了解中国认证认可协会相关人员注册与管理要求。
注:本大纲中的标准和法律法规以现行有效的为准。
| 二级目录 | 三级目录 | 章节内容 | 时长 |
|---|---|---|---|
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 0 前言.mp4 | 0 前言.mp4 | 14:02 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 1 范围-2 规范性引用文件.mp4 | 1 范围-2 规范性引用文件.mp4 | 14:51 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 3.1 有关管理体系标准的术语.mp4 | 3.1 有关管理体系标准的术语.mp4 | 11:05 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 3.2 有关服务管理的术语.mp4 | 3.2 有关服务管理的术语.mp4 | 33:46 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 4 组织环境.mp4 | 4 组织环境.mp4 | 12:05 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 5 领导.mp4 | 5 领导.mp4 | 19:11 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 6 策划.mp4 | 6 策划.mp4 | 23:33 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 7 支持.mp4 | 7 支持.mp4 | 20:54 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 8.1 运行策划和控制-8.2 服务组合.mp4 | 8.1 运行策划和控制-8.2 服务组合.mp4 | 31:17 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 8.3 关系与协议-8.4 供应与需求.mp4 | 8.3 关系与协议-8.4 供应与需求.mp4 | 33:03 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 8.5 服务设计、构建与转换.mp4 | 8.5 服务设计、构建与转换.mp4 | 27:28 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 8.6 解决与完成-8.7 服务保障.mp4 | 8.6 解决与完成-8.7 服务保障.mp4 | 27:41 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 9 绩效评价.mp4 | 9 绩效评价.mp4 | 19:13 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术 服务管理 要求 | 10 改进.mp4 | 10 改进.mp4 | 9:40 |
| ISO/IEC 20000-10:2018 概念和词汇 | 0.前言.mp4 | 0.前言.mp4 | 10:50 |
| ISO/IEC 20000-10:2018 概念和词汇 | 1.范围-2.规范性引用文件.mp4 | 1.范围-2.规范性引用文件.mp4 | 1:46 |
| ISO/IEC 20000-10:2018 概念和词汇 | 3.术语和定义 3.1.mp4 | 3.术语和定义 3.1.mp4 | 4:48 |
| ISO/IEC 20000-10:2018 概念和词汇 | 3.术语和定义 3.2-3.3.mp4 | 3.术语和定义 3.2-3.3.mp4 | 19:30 |
| ISO/IEC 20000-10:2018 概念和词汇 | 4.ISO IEC 20000中使用的术语(所有部分).mp4 | 4.ISO IEC 20000中使用的术语(所有部分).mp4 | 6:07 |
| ISO/IEC 20000-10:2018 概念和词汇 | 5.服务管理系统(SMS).mp4 | 5.服务管理系统(SMS).mp4 | 17:22 |
| ISO/IEC 20000-10:2018 概念和词汇 | 6.ISO IEC 20000部分的概述.mp4 | 6.ISO IEC 20000部分的概述.mp4 | 14:39 |
| ISO/IEC 20000-10:2018 概念和词汇 | 7.其他相关国际标准和技术报告.mp4 | 7.其他相关国际标准和技术报告.mp4 | 5:30 |
| 案例课程专栏 | 判标案例 条款4-5.mp4 | 判标案例 条款4-5.mp4 | 21:49 |
| 案例课程专栏 | 判标案例 条款6.mp4 | 判标案例 条款6.mp4 | 22:43 |
| 案例课程专栏 | 判标案例 条款7.mp4 | 判标案例 条款7.mp4 | 25:31 |
| 案例课程专栏 | 判标案例 条款8.mp4 | 判标案例 条款8.mp4 | 25:45 |
| 案例课程专栏 | 判标案例 条款9-10.mp4 | 判标案例 条款9-10.mp4 | 10:35 |
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1..考试安排(参考上个年度,具体以最终的官方通知为准)
(1)报考时间:2025.03.07-13(上半年)、(下半年)2025.09.09-16
(2)考试时间:2025.04.26-27(上半年)、(下半年)2025.10.25-26
【考后45天左右出考试成绩】







